#124. Del gimnasio a tu negocio: prácticas de IA que tu PyME puede copiar

Fui a la Expo Mercado Fitness y escuché un panel sobre innovación e IA. Me quedé con tres ideas que valen para cualquier PyME, más allá del rubro, y con una advertencia: esto no es magia.

Lo importante (en serio)

1. La IA sólo funciona cuando está adentro del proceso, no al costado.

Cuando la conversación fue concreta (recepción, seguimiento, cobranzas, soporte), la tecnología potenció al profesional; cuando fue “feature suelto”, no cambió nada.

1. Datos por encima de sensaciones, pero sin perder la relación humana.

Lo que guía no es “me parece”, es el comportamiento medido del cliente. A la vez, el vínculo (escucha, contención, timing) sigue siendo el factor que sostiene la adopción.

1. Equipo y expectativas: el verdadero cuello de botella. No es una cuestión de “poner un chatbot” y listo. Es onboarding, capacitación continua, roles claros y sponsor. Sin organización preparada, el equipo no despega.

Lo que no hay que subestimar

• Complejidad socio-técnica. Integrar flujos, datos y responsabilidades lleva tiempo. Cambia hábitos, métricas y evaluaciones de desempeño.

• Curaduría y calidad del contenido. No es producir más, es producir mejor (guías útiles, breves, actualizadas).

• Gobernanza de datos. Procedimientos para capturar, usar y proteger datos; quién decide, con qué criterios y con qué evidencia.

• Costo invisible del cambio. Horas de entrenamiento, rediseño de procesos, resistencias internas. Si no lo presupuestas, te explota.

Rescato del panel 

• Decidir con GPT es viable cuando el problema está bien definido y el contexto está claro.

• Humanizar el uso de la IA: la “diaria” nos tapa; la tecnología sirve para ver el sistema completo y reducir ruido.

• Asistentes especializados ayudan a guiar y a curar contenido (menos distracciones, más foco).

• Marketing y finanzas suelen ser los primeros lugares donde se ve impacto si el proceso ya existía y se mide.

• La mejora real aparece cuando hay onboarding serio del equipo y una biblioteca mínima de materiales que responden a dudas reales.

Qué NO hacer

• Comprar “features” esperando milagros.

• Delegar todo en un “gurú de prompts”.

• Implementar sin dueño del proceso, sin métricas y sin plan de adopción.

• Vender el cambio como “rápido y fácil”: rompe confianza y cultura.

Si igual querés avanzar, que sea con humildad técnica

No te dejo una “receta”, te dejo condiciones de éxito:

• Un proceso crítico elegido, con dueño y métrica base (antes/después).

• Un cambio pequeño y reversible (piloto) para aprender sin romper.

• Un responsable visible que sostenga el cambio (no tercerizar el liderazgo).

• Un mecanismo de verdad: qué dato confirma que vamos mejor y qué haremos si no.

Preguntas incómodas para líderes (las únicas que importan)

1. ¿Qué proceso específico merece ser mejorado hoy y por qué (impacto, costo, riesgo)?

2. ¿Qué dato comprobará que mejora y en qué ventana de tiempo lo vamos a ver?

3. ¿Quién es el dueño del proceso y qué autoridad real tiene para cambiarlo?

4. ¿Qué vamos a dejar de hacer para financiar tiempo y atención del equipo?

La IA no es un atajo: es una oportunidad para mirar en profundidad cómo trabajás y tomar decisiones con evidencia. Si la tratás como “gadget”, vas a sumar ruido. 

Si la tratás como sistema (personas + procesos + datos + cultura), puede convertirse en tu ventaja.

Si buscás capacitación seria o asesoría práctica, te propongo un enfoque claro, escribeme y armamos la agenda sin promesas mágicas, con resultados verificables.