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- #154. El modelo LET. Parte 3 de 3: La T que finalmente sí.
#154. El modelo LET. Parte 3 de 3: La T que finalmente sí.
El modelo LET. Parte 3 de 3: La T que finalmente sí.
Tengo un cliente que redujo el tiempo de respuesta a sus clientes de 4 horas a 8 minutos.
Lo logró con un agente de automatización. Costo de implementación: casi nada.
Lo que no aparece en ese número: tardamos tres meses antes de tocar cualquier herramienta, trabajando en cómo tomaba decisiones su equipo y documentando los procesos que iban a automatizarse.
Esta es la tercera y última edición de la serie LET.
Si llegaste hasta acá, ya entendés la lógica: primero Liderazgo, después Estructura, al final Tecnología.
La secuencia no es una ocurrencia. Surge de la realidad de decenas de implementaciones que salieron bien y de muchas más que salieron mal.
Hoy: la T - Tecnología
Tecnología incluye automatizaciones, IA, herramientas de todo tipo. Y a diferencia de las dos ediciones anteriores, acá la respuesta no es "todavía no".
Acá la respuesta es sí.Con una condición.
La T es un acelerador.
Toma lo que ya existe en tu empresa y lo hace más rápido, más consistente, más escalable.
Si lo que existe es un sistema de liderazgo claro y procesos que funcionan manualmente, la tecnología los amplifica.
Si lo que existe es caos, los amplifica igual.
El mismo martillo construye una pared o destroza una ventana.
El resultado depende de lo que haya antes, no de la herramienta.
Hay algo más que vale la pena decir sobre la T en el contexto de las PyMEs argentinas y latinoamericanas.
La mayoría de las herramientas de IA que ves promocionadas fueron diseñadas para empresas con estructuras, recursos y contextos muy distintos al tuyo.
Lo que funciona en una startup de San Francisco con quince ingenieros no tiene por qué funcionar en una distribuidora de veinte personas en Rosario o en un estudio contable de ocho en Montevideo.
Eso no significa que la tecnología no te sirve.
Significa que tenés que evaluarla con tus propios criterios, no con los de alguien que nunca gestionó un equipo con las reglas de juego de acá.
Ahora bajemos esto a tu empresa.
¿Cómo sabés si estás listo para la T?
Una señal concreta: si podés explicarle a alguien nuevo el proceso que querés automatizar en menos de diez minutos, con pasos claros y responsables definidos, estás listo.
Si al intentarlo aparecen excepciones, "depende de", y "eso lo sabe fulano", todavía no.
Hablé con un dueño de una empresa de logística de 25 personas que quería automatizar la asignación de envíos. El proceso existía, estaba documentado, su coordinadora lo ejecutaba igual todos los días.
En tres semanas tenían una automatización corriendo sola. El coordinador pasó ese tiempo haciendo seguimiento de clientes en vez de armar planillas.
Resultado concreto, medible, rápido.
Eso es lo que pasa cuando la T llega en el momento correcto.
En cambio, trabajé con otro dueño de servicios que quería automatizar sus presupuestos. El problema: cada vendedor los armaba a su manera, con criterios distintos y márgenes que nadie había discutido formalmente.
Implementaron la herramienta igual. En un mes estaban generando presupuestos inconsistentes más rápido que antes.
Frenaron. Volvieron atrás. Resolvieron la E primero.
Dos meses después relanzaron la automatización. Esa vez funcionó.
La herramienta era la misma. El timing era diferente.
Antes de implementar cualquier herramienta, hacé estas tres preguntas sobre el proceso que querés automatizar.
¿Está escrito en algún lugar y cualquier persona nueva podría seguirlo sin preguntar?
¿La persona que lo ejecuta hoy lo hace igual todos los días, o improvisa según el contexto?
¿Si esa persona no estuviera mañana, el proceso seguiría funcionando?
Si las tres respuestas son sí, arrancá. Tenés algo listo para automatizar.
Si alguna es no, ese es tu próximo trabajo. Antes de abrir cualquier demo, antes de contratar a nadie, antes de gastar un peso en tecnología.
Durante tres semanas te expliqué el modelo.
Ahora viene el trabajo real.
Estoy lanzando Lidera con IA: el curso. Cuatro módulos para que cualquier dueño de PyME sepa exactamente qué resolver antes de implementar tecnología.
El mismo proceso que aplico en cada diagnóstico, llevado a un formato que podés hacer a tu ritmo.
El curso es sincrónico en vivo y se abre en Mayo.
Una cohorte en vivo de 10 Lideres de negocios. Más sesiones grupales 1 a 1 por Meet donde trabajamos tu empresa específica. Cupos limitados.
Si querés estar en la lista de espera, entrá a lideraconia.com y anotate.
Los que se anoten antes del lanzamiento reciben el Autodiagnóstico LET gratis — la herramienta que uso en cada primera consulta para identificar el cuello de botella real de una empresa. Sin charla previa, sin costo.
Si llegaste hasta acá leyendo las tres ediciones, ya sabés si necesitás esto.
PD: Esta fue la primera serie de tres partes del newsletter. Si te sirvió, reenvíasela a un dueño de empresa que esté por implementar IA. Probablemente la necesite antes de que firme algo.
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IG: @lideraconia @maxiferrero
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